Video recensioni (fonte: YouTube)
I placed an order with Finnish Design Shop online for several items totaling over £300. One item (worth £72) arrived damaged due to poor packaging.
I submitted a claim via their website, as instructed, but received no response after a week. When I called, I was told the online claim form does not work, and to email instead — which I did immediately.
Over the past two weeks, I have exchanged multiple emails with their customer service team and provided photo and video evidence of the damage, as requested. Their response has been disappointing: they offered either a 20% discount on the damaged item or a £25 gift card — both of which are inadequate and fall short of their legal obligations.
Under UK and EU consumer protection laws, I am entitled to a full refund or a replacement at no additional cost, as the item arrived damaged and is not fit for purpose. This ongoing delay and lack of fair resolution is unacceptable.
I’ve now had to escalate the issue via my credit card provider under Section 75 of the Consumer Credit Act. Disappointing experience from a retailer I expected better from.
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Chi è l’e-commerce https://www.finnishdesignshop.it/? Il sito offre supporto per diritto di recesso, resi, pratiche di danneggiamento merci e firma al corriere con riserva di controllo generica o specifica per pacco rotto o danneggiato. offre supporto per ritardi o smarrimento merci. Racconta la tua esperienza nei commenti.
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