Video recensioni (fonte: YouTube)
A marzo ho ordinato il mio divano Amber online da Divanistore con una fodera personalizzata. La consegna era prevista per Pasqua. Dopo Pasqua, ho contattato l'assistenza e mi è stato comunicato che il tessuto non aveva superato il test e che avrei dovuto riordinarlo. Il divano è finalmente arrivato il 9 maggio ed è stato montato da Rhenus Home Delivery come da ordine. Quando mi sono seduto per la prima volta, sono rimasto scioccato perché il tessuto sfrega e scricchiola in modo incredibilmente forte, quindi bisogna stare seduti completamente rigidi senza muoversi, altrimenti non si riesce a sentire la persona seduta di fronte. Cinque giorni dopo, ho contattato l'assistenza via WhatsApp con diverse foto e un video, poiché notavo sempre più difetti: dopo soli cinque giorni, c'era già un'ammaccatura visibile sulla seduta, il divano era sgualcito ovunque, parti in plastica rotte e c'erano già delle tacche sulla cerniera metallica sottostante. C'è anche una differenza di altezza chiaramente visibile tra la chaise longue e il divano letto. ``` La risposta del team di supporto è stata breve e concisa: avevo montato il divano in modo errato e avrei dovuto rimontarlo. Ho anche detto che avrei dovuto aprire la cerniera e lisciare tutti i cuscini ogni giorno, il che era normale, e che i tappi di plastica servivano solo per proteggere il prodotto durante il trasporto e non erano importanti. Chiunque abbia prestato attenzione noterà che i danni effettivi e i reclami non sono stati presi in considerazione e che il venditore non era e non è ancora disposto a risolvere il problema. L'ho fatto montare. Ora, con uno sbadiglio secco, pretendono che lo rimontassi! Dopo diversi giorni di tira e molla, ho ricevuto un rimborso da PayPal per il costo del divano, ma non per la spedizione e il montaggio. L'azienda ora è visibilmente arrabbiata con me per aver approfittato di questa scappatoia e insiste sul fatto che non ho il diritto di recedere dal contratto perché, dopotutto, ho acquistato un divano personalizzato senza diritto di sostituzione. Il fatto che l'azienda mi abbia contattato di nuovo ieri, avvertendomi che mi stavo comportando in modo difficile e che non volevo restituire il divano, nonostante avessi concordato un appuntamento per il ritiro con Rhenus Home Delivery due settimane fa, dimostra ancora una volta che questa azienda non solo si comporta in modo poco professionale e non offre alcun servizio, ma ha anche problemi strutturali. Che peccato. Cordiali saluti.
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Chi è l’e-commerce https://divani.store/ Il sito offre supporto per diritto di recesso, resi, pratiche di danneggiamento merci e firma al corriere con riserva di controllo generica o specifica per pacco rotto o danneggiato. offre supporto per ritardi o smarrimento merci. Racconta la tua esperienza nei commenti.
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